De aandelenkoersen van deze banken zoals Deutsche Bank, Banco Santander, Société Générale zijn de afgelopen periode sterk gedaald, terwijl de koers van Apple tegelijkertijd alleen maar stijgt. Sinds mei 2007 verloren de banken maar liefst driekwart van hun waarde.
Onder leiding van Steve Jobs CEO van Apple heeft Apple innovatieve technologische producten als de iPod, iPhone en iPad op de markt gebracht. In tijd waar elektronica bedienen steeds moeilijker werd, was zijn filosofie dat alle functies met ‘3 handelingen’ bediend moet worden. Dit is volgens mij ook de kern van zijn succes. Hij is een perfectionist met oog op detail. Bij zijn terugkeer in 1997 heeft Steve Jobs verschillende teams, omdat hij over het resultaat niet tevreden was, ontslagen.
Titel van dit artikel refereert naar een Apple Bank. Los van het leiderschap van Steve Jobs en werkwijze van Apple waar menig banken van kunnen leren: is mijn vraag hoe zou een Applebank eruit zal zien? Een bank filiaal moet weer een plek zijn waar klanten zich prettig moeten voelen en niet frustreren omdat zij lang moeten wachten. In kantoren van Applebank kunnen klanten vragen en administratieve handelingen bijv. met behulp van de laatste technologieën zelf bedienen. Willen niet alle banken maximaal klant tevredenheid. Waarom worden de services zoals functies op de websites en internetbankieren niet opgezet met de maximaal ‘3 handelingen’ principe? Het openen van een rekening, overboeken van bedragen, afsluiten van een lening of verzekering moet hiermee intuïtieve en makkelijk worden. Niet maximaal winst, maar gebruikers vriendelijkheid en klant tevredenheid moet centraal staan. Op deze wijze zullen banken op de lange termijn meer winst maken.
Bij Apple Bank gaat een CEO Steve Jobs weg en met als gevolg een koersdaling van 7%. Nieuwe CEO Tim Cook heeft nu als COO een jaar salaris van 35 miljoen USD. Als nieuwe CEO ontvangt hij straks 1 miljoen aandelen en bij de huidige koers kan hij over 10 jaar 383 miljoen USD ontvangen. Vreemd genoeg heeft de belegger en politiek hier geen problemen mee. Bij bonus uitkeringen van de huidige traditionele banken is elk bonus uitkering ‘hot’ nieuw en worden voorgenomen bonussen niet of deels uitgekeerd. Bij Apple Bank blijft de vertrekkende CEO nog betrokken. Medewerkers van Apple Bank zijn trost op hun bedrijf en voelen zich betrokken. Concurrenten kopiëren de ‘best practices’ van Apple Bank en riskeren hiermee dure (patent) recht zaken. Klanten willen liefst klant zijn bij Apple Bank en zijn zeer bank gebonden.
Banken zullen het vertrouwen van de consument weer moeten herwinnen. Er lopen al verschillende uitdagende pilots waarbij de bankfilialen anders worden ingericht. In Parijs is er een futuristische bank filiaal geopend.
Wellicht is Apple Bank geen Science Fiction maar zullen we het ‘Apple gevoel’ bij de traditionele banken binnenkort ook ervaren.
